供电营商环境优化的“临朐样板”

  9月18日，国网临朐县供电公司专属客户经理徐志鹏带领彩虹员服务队3名成员，对山东能园新材料股份有限公司变压器和相关用电设备做全方位检查测试，及时帮助客户消除隐患，确保客户生产旺季安全可靠用电。这是该公司实施“三门”服务，全力优化供电营商环境的一个镜头。

  今年以来，国网临朐县供电公司紧紧围绕全县经济社会高水平发展主线，坚持目标同向、力道同发、问题同解，聚焦全县重点项目用电需求，抓实供电营商环境优化，按下“快门”提服务，主动“上门”送服务，盯住“热门”强服务，全方面提升客户“获得电力”感知，聚力打造推动经济发展的供电强引擎。

  “提速提效让办电速度快起来，这是测试客户用电满意度、考评供电服务的品质的一个主考题。”国网临朐县供电公司总经理张洪忠掷地有声的话语中，表露出了供电服务“只有更快、没有最快”的严格要求和庄严承诺。

  基于这一理念，公司把跑出加速度、干出新精彩作为工作出发点，全面落实客户“一次办好”、“最多跑一次”等服务要求，超前介入、主动服务重点项目建设，及时了解企业用电需求，帮企业解决用电问题。定期召开业扩沟通协调会，实施业扩报装“一站式”服务，坚持“一户一策、特事特办”，全力推广“网上办、零证办、一链办”。受理客户高压用电申请后，立即组建联合勘查小组，合并现场勘查与供电方案答复环节，合并合同签订、装表接电环节，高、低压客户办电环节压减至4个和2个，有效提升了办电效率。优先安排新旧动能重点项目业扩配套投资，10千伏配套工程严格执行“先接入、后改造”，确保与客户工程同步实施、同步投运。

  临朐共享铝业有限公司铝型材熔铸项目是临朐县2020年的重点项目之一，国网临朐县供电公司了解到该企业因建设用电需要新装变压器一台，营业班客户经理当日即前往现场核算用电负荷，认真收集有关的资料，指导客户通过“网上国网”提交用电申请，并当场答复供电方案。次日，客户就开展工程项目施工。与此同时，客户经理与公司运检部、计量班深入沟通，于竣工第二天就完成了验收、装表、送电，保证了客户基建工程顺利进行。

  “对企业来说，时间就是效益，速度就是市场，提前一天投产和拖后一天投产结果大不相同，让人惊喜的是仅用三天时间供电公司就为我们送上了电，真是闪电般的速度”。对于供电服务，临朐共享铝业有限公司段经理不无感慨地说。

  “强化‘客户就是衣食父母’观念，弄清楚谁依赖谁、谁感谢谁的问题，实际做到从客户方面出发，设身处地考虑问题、优化流程，提供最优最佳服务。”国网临朐县供电公司从班子成员到基层员工普遍形成了这一共识。

  针对全县省市县级重点项目，根据疫情防控特殊形势，国网临朐县供电公司制定下发《临朐县2020年市县重大重点项目供电服务包保方案》，划分以公司领导班子成员包保、部门负责人负责、客户经理专责三级包保“责任田”，聚焦服务，落地责任。常态开展“进千企访万户、查短板促提升”大走访活动，对县镇（街办、园区）两级党委政府及有关部门、全县大工业、一般工商业客户、省市县重点项目，采取实地、电话、网络、问卷等“线上+线下”的方式开展走访，主动承诺，认领服务，重抓执行。坚持防疫情、保稳定两手抓，积极拓展服务渠道，全力延伸服务内容，竭尽全力为重点项目建设提供优质高效的供电服务。该公司还把大走访与领导“一线工作日”相结合，班子成员沉到一线，详细地理解阅读各项助企优惠政策，量身定制用电方案，全心全意为企业经营和经济社会持续健康发展消难解困，搭建起企业服务“连心桥”。

  与此同时，国网临朐县供电公司坚持因情制宜、分类施策，对已投运的项目进行用电情况跟踪调查，及时做好供电服务和用电安全培训；对正在建设的项目提前介入，按照每个客户属性合理确定供电方案，跟踪掌握工程建设项目进度， 满足各环节、各阶段的用电需求；对暂未提出用电申请的项目，未雨绸缪、超前问询，紧盯项目进度，制定预接入方案，提升企业用电“获得感”。

  今年以来，国网临朐县供电公司共走访重要企业客户46个，为客户解决供用电问题126个，推广应用客户“金点子”5条，深得客户赞誉。

  “施工人员不惧秋热连续大干两天，10千伏嵩山线公里线路全部架设完成，一次送电成功，为抽水蓄能项目建设提供了有效保障。”9月12日，国网临朐县供电公司线路工程队队长马云禄说。

  嵩山抽水蓄能电站是2018年山东首届儒商大会重点签约项目，列入山东新旧动能转换重大项目库，是临朐县首个重量级的热门大项目。该项目装机容量120万千瓦，安装4台30万千瓦可逆式水泵水轮发电机组，以500千伏电压接入山东电网，工程投资81.18亿元，计划2026年投产发电。为服务好这一省级重点热门项目，成立供电服务储水蓄能建设管理领导小组和工作专班，结合项目规划，从安全性、实用性、经济性等方面科学设计供电方案，客户享受“星级”供电服务。组建了嵩山彩虹员服务队，“门靠门”服务项目建设，“零距离”保持沟通对接，先后协助客户高效完成项目区35千伏中心变站外电源线路接入系统方案意见制定，项目区范围内高低压配电线路、设施迁改架设，确保了抽水蓄能项目建设安全高效推进。

  “抽水蓄能电站从开工建设到现在，临朐供电在电源需求、服务保障、工作协调等每个方面做了大量工作，项目有序推进他们功不可没。”这是嵩山抽水蓄能电站项目负责人罗成宗对供电公司作出的评价。

  目前，临朐县享受到超值供电服务的还有华建铝业、蓝帆新材料等19个重大热门项目。临朐供电对口成立“电管家”专属服务队，围绕企业安全、经济、科学用电进行问诊，因企制宜实施“沟通到位、对接到位、设计到位”服务方式，对客户有关用电难题第一时间回应、第一时间解决，形成了适合企业属性、利于客户生产的特色服务，获得了客户一致好评。

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